Garantie Des Produits
1. Champ d’application de la garantie
Les produits achetés sur le site bénéficient des garanties légales applicables en France.
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, ainsi qu’aux articles 1641 à 1649 du Code civil relatifs à la garantie contre les vices cachés, les produits sont couverts contre les défauts affectant leur usage normal.
La garantie s’applique aux produits utilisés dans des conditions normales et conformément à leur destination.
Elle couvre notamment :
- Les défauts de fabrication
- Les dysfonctionnements affectant l’usage normal du produit
2. Durée de la garantie
La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit conformément à l’article L.217-3 du Code de la consommation.
La garantie contre les vices cachés peut être exercée dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Pendant cette période, le client peut contacter le service client en cas de défaut non lié à une mauvaise utilisation.
3. Conditions d’application
La garantie s’applique dans les cas suivants :
- Défaut constaté après réception du produit
- Anomalie affectant l’usage normal du produit
Ne sont pas couverts :
- Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée
- L’usure normale du produit
- Les dommages liés à un montage incorrect
- Les modifications non autorisées
Le produit doit être utilisé conformément à sa destination pour bénéficier de la garantie.
4. Procédure de demande
Pour toute demande au titre de la garantie, le client doit contacter le service client.
Les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photographies ou éléments justificatifs
Ces éléments permettent d’évaluer la demande conformément aux obligations prévues à l’article L.217-8 du Code de la consommation.
5. Analyse et solutions possibles
Après réception des informations, une analyse est effectuée.
Selon la situation, les solutions suivantes peuvent être proposées conformément à l’article L.217-9 du Code de la consommation :
- Réparation du produit
- Remplacement par un produit équivalent
- Remboursement total ou partiel
La solution retenue dépend de la nature du défaut et de la disponibilité du produit.
6. Délais de traitement
Une réponse est apportée après réception de l’ensemble des éléments nécessaires.
Le délai de traitement dépend :
- De la nature du défaut
- Des vérifications techniques nécessaires
- De la disponibilité des produits
7. Responsabilité du client
Le client doit utiliser le produit conformément à sa destination.
Il est recommandé de :
- Conserver le produit dans de bonnes conditions
- Respecter les instructions d’utilisation et de montage
- Fournir des informations exactes lors des demandes
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
8. Contact — Service client
Adresse : 5281 AIO FUTAJIMA, YAMAGUCHI-SHI, YAMAGUCHI-KEN 754-0893, JAPON
Adresse e-mail : care@loviazinest.com
Téléphone : +81 (709) 474 28 86
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
Nous assurons la gestion des garanties conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil applicables en France.