Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Nous permettons l’annulation des commandes dans les conditions suivantes.
Les règles applicables sont les suivantes :
- La demande d’annulation doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après le paiement
- La commande ne doit pas avoir été préparée ni expédiée
- Si ces conditions sont respectées, l’annulation peut être acceptée
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut pas être garantie
Dans ce cas, le client doit attendre la réception de la commande et suivre la procédure de retour conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client.
La demande peut être transmise via les moyens de contact disponibles sur le site.
Afin de faciliter le traitement, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Confirmation de commande ou justificatif de paiement
Ces informations permettent de vérifier la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.
3. Traitement et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, les informations fournies sont vérifiées.
Si la commande remplit les conditions d’annulation, la demande est validée et une confirmation est envoyée au client.
Les conditions de remboursement sont les suivantes :
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après validation
- Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
4. Contact — Service client
Adresse : 5281 AIO FUTAJIMA, YAMAGUCHI-SHI, YAMAGUCHI-KEN 754-0893, JAPON
Adresse e-mail : care@loviazinest.com
Téléphone : +81 (709) 474 28 86
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
Le site assure le traitement des demandes d’annulation conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.