Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut exercer son droit de retour dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les conditions suivantes doivent être respectées pour que la demande soit acceptée :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté à la réception
• Le client exerce son droit de rétractation conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation

En cas de retour volontaire, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé
• Le produit ne doit pas avoir été monté
• L’emballage d’origine doit être conservé
• Tous les accessoires doivent être inclus

2. Politique d’échange

Pour des raisons liées à l’organisation logistique, aucun échange direct n’est effectué.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, la procédure suivante doit être respectée :

• Effectuer le retour du produit reçu
• Attendre la confirmation du remboursement
• Passer une nouvelle commande sur le site

Cette procédure permet d’assurer une gestion correcte des commandes conformément aux obligations du vendeur définies à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement.

Les conditions sont les suivantes :

• La commande ne doit pas avoir été expédiée
• La demande doit être effectuée dans le délai indiqué

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation ne peut pas être traitée.

Dans ce cas, le client doit suivre la procédure de retour après réception de la commande conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation.

4. Demande de retour ou de remboursement

Pour initier une demande, le client doit contacter le service client via les coordonnées disponibles sur le site.

La demande doit inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photographies du produit en cas de défaut ou de dommage

Ces informations permettent d’évaluer la demande et d’assurer un traitement conforme aux exigences prévues par l’article L.121-17 du Code de la consommation relatif à l’information du consommateur.

5. Envoi du retour

Afin de faciliter la procédure, l’étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Si le produit présente un défaut confirmé ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge
• Si le retour est effectué à l’initiative du client, les frais de retour sont à la charge du client
• Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport

6. Délai de traitement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.

Une fois la conformité validée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client après finalisation du traitement.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

Le délai de réception des fonds dépend :

• De l’établissement bancaire du client
• Du prestataire de paiement utilisé

8. Contact — Service client

Adresse : 5281 AIO FUTAJIMA, YAMAGUCHI-SHI, YAMAGUCHI-KEN 754-0893, JAPON
Adresse e-mail : care@loviazinest.com
Téléphone : +81 (709) 474 28 86
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France