Conditions d'utilisation

 

1. Présentation et champ d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation du site ainsi qu’aux achats réalisés par les utilisateurs situés en France.

L’accès au site ou la validation d’une commande implique la lecture et l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

Ces conditions encadrent notamment :

• L’utilisation des fonctionnalités du site
• La relation entre le client et la boutique
• Les procédures relatives aux commandes et aux services

2. Compte utilisateur et obligations

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.

Lors de l’inscription, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et complètes.

Les règles applicables sont les suivantes :

• L’utilisateur doit garantir la confidentialité de ses identifiants
• Toute action effectuée via le compte est réputée réalisée par son titulaire
• Les informations doivent être mises à jour en cas de modification

Nous pouvons suspendre ou désactiver un compte en cas de non-respect des présentes conditions ou d’utilisation inappropriée.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations transmises.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur le site sont présentés avec des descriptions destinées à fournir une information conforme à l’article L.111-1 du Code de la consommation.

Des variations mineures peuvent exister entre les visuels et les produits livrés en raison de contraintes techniques ou de fabrication.

Les informations fournies comprennent :

• Les caractéristiques essentielles du produit
• Des visuels à titre illustratif
• Le prix exprimé en euros

Les prix incluent les taxes applicables.

Nous nous réservons le droit de modifier les informations à tout moment. Le prix applicable est celui validé lors de la commande conformément à l’article L.112-1 du Code de la consommation.

4. Commandes et moyens de paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection du produit
• Ajout au panier
• Vérification des informations de livraison
• Choix du mode de paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique après validation, conformément à l’article L.221-13 du Code de la consommation.

5. Expédition et livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

• Pour toute commande inférieure à 110 €, les frais de livraison sont de 11 €
• Pour toute commande égale ou supérieure à 110 €, la livraison est offerte

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 17h30 sont traitées le jour ouvrable même.
• Les commandes passées après 17h30 sont traitées le jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques spécialisés.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables après expédition, conformément aux articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de livraison disponible sur le site.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas été expédiée.

Les conditions sont les suivantes :

• La demande doit être effectuée dans le délai indiqué
• La commande ne doit pas avoir été remise au transporteur

Si ces conditions ne sont pas remplies, l’annulation ne peut pas être acceptée.

Dans ce cas, le client doit suivre la procédure de retour après réception du produit conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour des raisons liées à l’organisation logistique, aucun échange direct n’est effectué.

Si le client souhaite un autre produit, la procédure suivante s’applique :

• Effectuer le retour du produit reçu
• Attendre la confirmation du remboursement
• Passer une nouvelle commande

Afin de faciliter la procédure, l’étiquette de retour est incluse dans le colis.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

Le délai de réception des fonds dépend :

• De l’établissement bancaire
• Du prestataire de paiement

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement disponible sur le site.

8. Protection des données et confidentialité

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Ces données sont utilisées pour :

• La gestion des commandes
• Le service client
• Le fonctionnement technique du site

Aucune utilisation à des fins externes n’est réalisée sans base légale conforme à l’article 6 du RGPD.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité.

À défaut d’accord, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux dispositions du Code de la consommation.

10. Contact — Service client

Adresse : 5281 AIO FUTAJIMA, YAMAGUCHI-SHI, YAMAGUCHI-KEN 754-0893, JAPON
Adresse e-mail : care@loviazinest.com
Téléphone : +81 (709) 474 28 86
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France