Nous Contacter
1. Présentation
La communication avec les utilisateurs constitue un élément essentiel du fonctionnement du site.
Nous mettons à disposition plusieurs moyens de contact afin de permettre aux utilisateurs d’obtenir des informations ou une assistance en cas de besoin.
Les utilisateurs peuvent contacter le service client notamment pour :
- Obtenir des informations sur les produits disponibles
- Suivre l’état d’une commande
- Recevoir des informations sur les services proposés
- Signaler des difficultés liées à l’utilisation du site
L’objectif est d’assurer une communication claire, accessible et conforme aux obligations d’information prévues à l’article L.111-1 du Code de la consommation.
2. Coordonnées de contact
Pour toute demande relative aux services ou aux commandes effectuées sur le site, les utilisateurs peuvent contacter le service client באמצעות les coordonnées suivantes :
Adresse : 5281 AIO FUTAJIMA, YAMAGUCHI-SHI, YAMAGUCHI-KEN 754-0893, JAPON
Adresse e-mail : care@loviazinest.com
Téléphone : +81 (709) 474 28 86
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h30 à 17h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
3. Disponibilité du service client
Le service client est accessible aux horaires indiqués ci-dessus.
Durant ces plages horaires, les demandes peuvent être traitées afin de fournir une assistance relative au site ou aux commandes.
Les utilisateurs peuvent contacter le service client pour :
- Des informations générales sur le site
- Le suivi des commandes en cours
- Les services proposés
4. Traitement des demandes
Chaque demande est examinée par le service client.
Selon la nature de la demande, le traitement peut inclure :
- Vérification des informations transmises
- Analyse de la situation
- Transmission d’une réponse adaptée
Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable conformément aux obligations de diligence prévues par le Code de la consommation.
5. Informations à fournir lors d’une demande
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande (si la demande concerne un achat)
- Description détaillée de la demande ou du problème
Ces éléments permettent d’identifier rapidement la situation et d’apporter une réponse appropriée.